Treni regionali Emilia-Romagna, utenti soddisfatti ma pesa sicurezza

Il servizio ferroviario regionale dell’Emilia-Romagna ottiene una valutazione complessivamente positiva dagli utenti, con giudizi favorevoli su informazioni a terra e a bordo, accessibilità ai treni, acquisto dei biglietti e qualità dell’esperienza di viaggio. È quanto emerge dalla seconda indagine sulla qualità percepita, presentata a Bologna e promossa dal Crcu, il Comitato regionale consumatori e utenti.

Quasi duemila interviste tra stazioni e treni

La rilevazione, intitolata “Misurare la user experience nel trasporto ferroviario regionale dell’Emilia-Romagna”, è stata condotta dall’Università di Modena e Reggio Emilia su incarico delle associazioni del Crcu: Federconsumatori, Adiconsum, Lega Consumatori e Udicon. Il lavoro è stato finanziato dalla Regione Emilia-Romagna e ha coinvolto utenti delle linee Rfi e Fer.

Sono state raccolte 1.929 interviste, in aumento rispetto alle 1.608 della precedente edizione del 2023. Le interviste sono state realizzate faccia a faccia, in stazione e a bordo treno, tra il 3 e il 7 novembre e tra il 27 novembre e il 15 dicembre 2025, dal lunedì al sabato.

Nel campione rientrano 464 utenti delle tratte Fer e 1.459 delle linee Rfi. La maggioranza degli intervistati è composta da lavoratrici e lavoratori, con una quota pari al 67,31% sulla rete Fer e al 59,29% sulla rete Rfi. Sulle linee Rfi risulta più alta la presenza di studentesse e studenti, pari al 25,48%.

Biglietti online e informazioni tra i punti forti

L’indagine ha valutato diversi aspetti del servizio con una scala da 1 a 7. Il giudizio medio supera quota 5 su entrambe le reti, confermando un livello di soddisfazione considerato buono. Sulla rete Rfi la valutazione complessiva è pari a 5,05, quasi identica al 5,06 del 2023. Sulla rete Fer il dato passa da 5,15 a 4,9.

Tra gli elementi più apprezzati ci sono le informazioni su treni, tratte, coincidenze e orari, valutate 5 sulla rete Fer e 5,19 sulla rete Rfi. Molto positivo anche il giudizio sull’acquisto online di biglietti e abbonamenti, con 5,31 per Fer e 5,58 per Rfi.

Risultano favorevoli anche le valutazioni su accessibilità, comfort di viaggio, spazi per biciclette, e-bike, monopattini e bagagli, oltre alla possibilità di ricaricare dispositivi elettronici. Il personale di bordo riceve un punteggio di 4,85 sulla rete Fer e 5,30 sulla rete Rfi.

Sicurezza, puntualità e igiene restano priorità

Accanto ai giudizi positivi, l’indagine indica alcuni ambiti sui quali gli utenti chiedono interventi. Tra le priorità figurano puntualità, sicurezza, igiene, aumento dei treni in circolazione e convenienza dei prezzi. Il tema della sicurezza percepita riguarda sia le stazioni sia i convogli, anche in relazione a evasione tariffaria e atti vandalici.

Rispetto al 2023 migliorano i giudizi sui servizi igienici nelle stazioni: la media sale a 4,65 sulla rete Fer e a 4,58 sulla rete Rfi, contro il 3,0 e il 3,79 della precedente rilevazione. Cresce anche la conoscenza della Carta dei servizi, dei diritti degli utenti e dell’attività dell’Autorità di regolazione dei trasporti, pur con margini ancora aperti.

L’assessora regionale a Mobilità e Trasporti, Irene Priolo, ha collegato il monitoraggio agli investimenti su rinnovo della flotta, elettrificazione delle linee e misure come “Mi muovo” e “Salta su”. Giuseppe Poli, per le associazioni dei consumatori, ha invece richiamato la necessità di continuare a intervenire sui parametri più deboli, a partire dalla sicurezza e dalla conoscenza dei diritti dei viaggiatori.